Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Alua, trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados para oferecer produtos elegantes e de qualidade com o melhor custo-benefício.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 a 5 dias úteis.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região.
Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado por e-mail assim que o produto for despachado.
Informações importantes
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Os prazos são estimados e podem sofrer variações devido a fatores externos como logística e processos alfandegários.
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Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.
Política de troca e devolução
A Alua preza pela satisfação de suas clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições
Para que a troca ou devolução seja aceita:
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O produto deve estar sem uso
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Em perfeitas condições
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Com embalagem original
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Análise e retorno
Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação, podendo ocorrer via estorno no cartão ou outro método acordado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.